经营者引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人能够优先处理收集必要信息，… Read More